01开场白话术
1电话沟通时说明重点, 约到见面时间
(1)说明身份:老板，您好，我是收银呗张XX，您可以叫我小张;我们收银呗做线下支付营销有1年时间了，短短一年时间内，现在全国已经有30万商家与我们合作，我相信您身边的一些朋友也已经在使用收银呗了。
(2)说目的:我们的产品能够实打实的帮助商家实现支付宝，微信，QQ钱包等多通道收款，而且经常给商户组织营销活动，帮助商户引流，后续还能帮助积累实名会员，解决二次营销的难题。
(3)周边同行刺激:您旁边的很多店已经开通了我们的服务，效果非常不错。
(4)确认具体时间:我准备了- -些资料，明天下午两点过来和您介绍一下，好吗?
2实地到访后的开场白原则
(1)以赞美作为开场白
一-哇，老板您这个店装修的很有特色呀，您是不是专门研究过这个店面装修的学问呀。
(2)以感激作为开场白
一老板您好呀，其实您店里我来过两次了，因为喜欢吃XXX，之前跟朋友们聚餐，我们就来的这里，朋友都觉得很不错，上次看您忙，所以今天专门过来拜访您。
(3)以兴趣点作为开场白
诶，老板，你们家怎么没有什么打折活动之类的，我来你们家吃过好多次了，每次一点优惠都没有，你知道现在有那种做移动支付的平台可以免费给商家做补贴活动的吗?
(4)常用聊天问题，帮你打开话匣子，探寻需求。1.请问店铺或产品推广主要是您负责吗?
2.有没有觉得收银效率太低?
3.咱们这边客人要求用支付宝微信付款的多吗?4.这边信用卡消费的多么?
5.平时有固定的收银员?
6.平时会不会搞活动来吸引客人?
7.现在这个互联网时代都做过哪些平台?
8.有没有想过会员营销?
9.您这边消费的年轻人多么?
10.是否有特别忙或特别空闲的时间段?
11.是否有计划或有兴趣找到一家信誉良好，长期合作的平台?
3收银呗介绍
“我们提供的服务您可以了解一下。”
(1)提高收银效率，5秒钟完成收银，收款成功账本可.查询，语音自动提示。
(2)引流一让咱们城市的所有支付宝微信的用户都成为您的潜在客人。
(3)营销活动帮助维护客情，吸引客人。
(4)后续会员营销， 数据分析帮助定位店铺问题，帮助二次销售。
02支付话术
|Q:问题1: “还要手续费,我直接收现金更好，不需要付出成本。
A:解决话术:
(1)老板，现金收款难免会担心假币，找零的问题，支付宝微信扫码付款，买单5秒钟就搞定，消费者掏出手机直接付款，根本不需要接触现金找零(拿出手机演示) ;
(2)千分之3点8的税点是什么概念，做100块的生意只需支付3毛8的成本，这个对于你的房租，运营成本，人工成本来说是小到不能再小的一笔开支，每天只要多卖一份快餐你就可以回收成本，(找对比、 享优惠) ;
|Q:问题2: “用户也可以直接扫我自己的支付宝，微信二维码去付歉啊，这样还不需要扣我的钱。”
A:解决话术:
(2)通过商用二维码付款， 可以记录用户的消费行为数据，为后期精准营销做数据沉淀，支付即会员。.
(3) 个人收款二维码不能从信用卡进行付款，商用版则解决了这个问题，而且现在POS机费率马上调整为千6，现在收银呗这个优惠费率是特别划算的。
02
营销话术
2: 问题1.商户营销意识淡薄
A: 解决话术:
为什么大商家-
为什么大商家一直做营销活动，因为活动可以帮助吸引客源，稳定客源，维护客情。如果你不做活动隔壁店有活动，很可能消费者就去别人家了。收银呗作为商户服务平台会帮助商户定期组织营销活动，随机立减，二次到店红包，吃喝玩乐优惠券，不但活动种类多样，还不用花钱。
Q:问题2. 商户自主营销意识尚佳
A: 解决话术:
当然如果您想自己出钱做个性化的活动，后续的.企业定制活动功能也能满足您的需求。
04
会员话术
壹
. 问答时间。
问题1:主动提问“您店里有办会员卡么?会员是怎么微管理的呀? “引寻商家关注会员对于其以后生意的意义，引导出我们会员管理crm、员数据分析。
解决话术:
(1)会员体系的到底是什么呢?其实是通过一些技术和业务手段，让您拥有一个能存储各种消费数据、会员信息的数据库，当您有这个数据库，而且这个数据库越丰富，你了解这个站费者的基本信息就越详细，了解得越谋编源可能提出一些好的特别方式去细想超详期，越中高单提到这市医专业，供理解参考，在谈话
个意思就可以)
(2)支付即会员。我们通过支付帮助商家和你的顾客建立链接，用最为快捷的方式帮助商家形成自己的会员体系，当你的顾客通过付款码一扫，我们就马上把这个顾客记为你的会员，这个会员的优势是哪里呢?
支付后的会员信息可以存储在你的客户关系管理系统，就是我们经常说的CRME
(3)你可以根据消以根据消费金额高低和到店频次找到那些1些你需要重点关注的会员，最有价值的顾客，对会员进行精准营销。
(4)这个时代已经没有人再愿意填卡、缴费办会员卡了，年轻人们现在都怕嫌麻烦。通过咱们平台，只要使用-次支付，就自动变成您可.以随时关注的会员了，多省事儿。
. 05.
大数据分析话术
(这部分内容是跟比较洋气自气的商家谈的时候可以讲的，在聊天的过程中发现商家对于营销、互联网有一定的认识，带着货美商家有前脆性、说的对、求赐教的态度，跟商家大概分析一下我们下面提到的话术就好)
|参考话术:
经胞7文“老板您的想法特别超前，说真的啊，做销售我已多商家了，您是我目前见到的，对互联
网和餐饮结合理解最厉害的一个人，您教了我不少东西，特别特别感谢!’
前阵子我们收银呗专门做了
会上我也学为那叫查自您了一次餐饮商家峰会，在哈”
跟您一起分享一下
1、为了把营销的钱花的好，花在刀刃上,那我们以后要关注的，一定是精准营销。
2、精准营销的前提是我们要能区分出来对我们重要的顾客，利用支付数据和简单的工具，你可以根据花费金额的高低和来的频次找到那些你需馆古关注的会员，最有价值的顾客，每位司自己店内的情况设定来多少次就每位商家可以根据会员，花多少钱是我的就算是我店里的高频3、那会员分层会员分层之后，我们就可以对会员进行差异化的营销活动，比如一个新菜品上市之前，我们就可以给来店里消费频次高且话费多的这些金主会员，提供试吃机会，平台会有多个渠道帮助商户将活动信息推送给自己想要触达的会员，你可以根据自己的需要，选择在哪里放置自己的活动。
4、我们现在正在做商圈化运营，每个商圈都有我们很多的商户，以后在一家附近的
大数据分析，精滩有精也司附近的商户消费，通过券，帮助你引流准营销也可能获得你们家的优惠5、收银呗独有的粉丝共享经济模式，来店扫收银呗收款码消费的客户，会自动成为商户粉丝，粉丝当天去收银呗其他入驻商户消费，可以拿到消费奖
例如:您是超市A我去购物付款时扫收银呗收款码付款会自动成为超市A的粉丝。
接下来我就去美美容院消费，付款时也使用的收银呗收款码付款，因为我是您超市的粉丝来到的美容院消费，收银呗会自动判定我是您推荐过去的，那么我在美容院消费金额的0.04%，收银呗会补贴奖励您以此鼓励商户入驻收银呗，共享客源。在美容院消费后我就成为了美容院的粉丝，接下来我去餐厅消费，美容院也可以拿到相应奖励，因为不得超市A的粉丝了，所以超市A拿不到奖励。因为不是超这样下来您超市–天有几百名粉丝，那您的粉丝奖北建
励是非常可观的，所以收银呗是一款能让商家赚钱的收银产品。
这些功能我们都有在规划中会慢慢实现。
06促成交话术
0:问题1、害户认可了你的价值，但是说那我考虑考虑吧!
A:解决话术:
(1)资源促销: XX老板，(用运营活动、 平台免费、对账便捷作为吸引点，条件肯定是商家的先配合)。您可以先安装看看，我可以马上给你配活动，而且这个台卡往这边一放也显得你店铺很有档次。
(2)客情BD:
能传BD; XX总,您看我也是个实在人，的活动资源折扣费率，我可是没有任何保留啊。您也知道我们做业务的都是靠业绩吃饭，这个月能不能拿到奖金就看您这单了。
|Q: 问题2:客户说你们这个还要提供身份证，太麻烦了!
A:解决话术:
实名认证
美名认证国家规定的，也是为了保障您的账户安全。您看您周围那么多商家都在用，大家都是着实感受到了收银呗给大伙儿带来的收益，早使用，早收益啊。
07_商户其他异议
2: 问题1.老板: “我们是连锁店，先做一家店，看效果再决定做不做其他店。
A:解决话术:
(1)建议统一合作，如果不统一，消费者在-家店能用，另一家店不能用，用户体验不好;
(2)我们的产晶支持按区域查看门店，如果每家店都合作，在相应的区域可以查看到对应的门店，这样品牌曝光度更高;
(3)我们最基本的功能是收单，对于收单这块，是给您店铺带来方便，对于您门店来说是多了一种快捷方便时尚的收单方式;
(4)如果您合作了，消费者通过我们平台买单，交易数据都会留存下来。后期如果您开分店，您可以根据后台的消费者数据进行会员分析(消费频次，地理位置，消费客单价)，给您开新店提供参考。
Q: 问题2.老板: “我很传统，不太会用啊，团购不做，我觉得太麻烦了。
A:解决话术:
小二:老板，活到老学到老，您正值当年呢，学习未来的趋势才能更好发展啊。而且我们的费率是按照国家标准来实施的，D0到账，周末和节假日正常到账，比其他团购的费率和账期，都要有优势。
老板:我们有pos刷卡机了。
小二: -定有很多年轻人喜欢光顾您的店铺，现在呀，移动支付是年轻人最喜欢的方式。这可以解决没带现金的尴尬情况，只需要-部手机就可以了。我们同时提供CRM系统给您，帮助您做会员系统营销，让您的店铺突破传统。
老板:能给我带来多少生意。
小二:肯定是有帮助的，希望能约见您当面聊。
Q:问题3.老板: “我有朋友做了收银呗，他和我说没有什么效果。
A:解决话术:
小二: XX总，你朋友是什么行业的?我不说您也明白一个道理，任何行业都有做的很优秀的人，也有做的很不好的人。况且，您朋友做不好不代表您也做不好呀，您说对不?
老板:她家是开奶茶店的。,
小二:您朋友开奶茶店，风行茶饮肯定知道吧，(活动案列分析， 同行刺激)她就是我们的客户，他们只上了一个简单的随机立减电子券，加上我们的海报推广，在短短7天的活动期间一家门店就吸引了将近五千个消费者使用，当然这里面肯定也有很多是新客户了，这样通过平台的免费营销活动，就吸引了这么多客人，也为他们后续的任何一次活动莫定了很好的用户数据信息和基础，您觉得这个对您还有吸引力吗?
老板:这个确实不错，我们也可以尝试一下。
回访篇:
商户回访顺序，微信≥电话≥快递≥上门
实地到访后的开场白原则
I 原因1费率问题
解决方案:
老板是这样，首先这个费率是国家规定，也不是我们收银呗在收费的，考虑到商户成本，我们已经尽力为老板们争取到最低费率了，相比pos机或其它平台，我们这个费率标准很优惠了!其次个人账号缺乏保障和安全性，信息容易泄露被盗刷，跟商用账户始终还是有区别的。其实这个就跟pos机的意义也是一样的，每个人都可以自己通过银行卡相互转账，为什么商铺还是需要配置pos机来收银呢，就是因为它更专业更适用于店铺经营呀!另外我们的营销活动也只有商用账号才能参与，老板您想想，0.38的费率，您做100元生意也不过是花;费三四毛钱，但优惠活动如果帮您引来客人消费，您能赚取的可能就是3元、30元甚至300元的商品利润，哪怕就带来-一个客人，您就是划算的!所以现在开店做生意，移动支付就是-一个标配，是您必须要拥有的收银方式和揽客条件!
要点:
a.不单只是收款，可以帮助老板带来客源b.商用版更方便，专业
C.费率很低
d.支持信用卡支付
原因2
没人服务，有问题无人解决
解决方案:
对于这个问题，我代表公司向您道歉，因为现在商户数量激增，之前我们没有商圈化运作，导致服务不周。现在您这-片都是由我来负责了。您可以加下我微信就是这个手机号，您以后有任何问题可以和我联系;同时，您添加下我们的收银呗商户服务公众号，有问题在这上面也可以反馈，会有专人给您解决。我们的服务热线为400-675-2070，客服人员都是24小时为您服务。
a.加微信
b.关注商户服务公众号
c.留客服电话400-675-2070
I 原因3 I收款码丢失
解决方案:
按照自己的时间安排，选择快递或者上门服务
原因4
活动很少或力度太小
解决方案:
活动我们每月都会更新，而且形式多样，我们每个月都有活动，每次新的活动都会有短信提示您，同时在app里面有活动栏，每次新的活动都会在里面更新，您不定期都可以看下。同时，活动力度大小和您使用情况相关。对于优质商户，我们会不定期配一些专属的大力度活动的。
要点:
a.教会商户查看活动栏b.优质商户有专属活动
原因5
系统总是出现问题
解决方案:
系统出现问题的原因是因为我们在做活动，大量商户进行交易，导致系统出现了点拥挤，就和高峰期上网网速比较慢一样。同时我们每个月都会进行系统维护，可能会导致您这边的交易在那个时段受到影响，但是一般来说是不会出现系统问题的。现在我们也开通了第二个支付通道，随行付，也是央行支付牌照的支付通道，您平时看下我们的支付凭证也可以看见随行付的字样，而且商户货款由支付通道直接结算到商户绑定银行卡，无需手动体现。.
要点:
用网速做类比，突出多种支付通道，到账快，稳定性高
原因6使用竞品来突出收银呗优势
解决方案:
(指着竞品)老板怎么用这个了，他有什么好处。
情况1:“他们都是免费的 (窝窝,一号生活，考拉) ,你收费。
解决方案:
为什么我们收费，他们不收费，但商户选择我们依旧比他们多，因为毕竟关系到老板您的资金安全，一定要选择一个靠谱的平台，老板你可以去了解小公司的平台有很多的不稳定性，涉及到二清的支付公司也很多，而且服务没有大平台到位，享受的活动也不如大平台多。我觉得做生意选择一个靠谱的长期合作的平台很重要。要点:选择一个值得信赖的平台，不要为了蝇头小利，放弃稳定性和安全性。
情况2:“他们这边有活动， 你们都没活动。”
解决方案:
不会啊，太可惜了，我们每个月都有活动，每次新的活动都会有短信提示您，同时在app里面有活动栏，每次新的活动都会在里面更新，您不定期都可以看下。
要点:
a:我们的活动比竞品丰富b:教会老板查看活动栏
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收银呗合作微信 A123666166 加好友备注 收银呗）
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